如何去定義管理，很多人都有自己獨(dú)到的見解。但是需要注意的是，我們認(rèn)為一些有效的管理，在別人看來(lái)，可能效果就不是那么明顯，甚至?xí)��?duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。其實(shí)，管理沒有固定的一個(gè)公式，只要對(duì)企業(yè)有利，就是好的管理。如果說(shuō)管理難，它真的很難；如果說(shuō)管理簡(jiǎn)單，它又真的很簡(jiǎn)單。

       什么叫管理？學(xué)過(guò)相關(guān)管理課程的人，都知道管理的定義是什么。管理就是機(jī)構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、共同工作的過(guò)程。但我不認(rèn)為大家真正理解它。

       管理是管事，不是管人

       管理的另一個(gè)重點(diǎn)是管事。同時(shí)要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂管理。

       比如“富士康連環(huán)跳”，大家都在說(shuō)是中國(guó)制造業(yè)低成本，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問(wèn)題等等。但我不是這樣看。如果認(rèn)真觀察，富士康對(duì)所有的工人都非常好，它與所有的工人都簽勞動(dòng)合同，宿舍安排得好，還有游泳池。但他的錯(cuò)誤在于，管的是人。抬頭看到的是人，低頭看到的也是人，一天工作14個(gè)小時(shí)，同宿舍的人基本不說(shuō)話。其最大的錯(cuò)誤，不是產(chǎn)業(yè)、不是環(huán)境，而是企業(yè)的管理。管理中要對(duì)人給予理解和尊重，從而來(lái)完成管理上的事。

       日本企業(yè)的管理為什么做得好，就是管人和管事分得很清。日本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是5S，讓每一個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的成員做好5件事：整頓、整理、整潔、清掃、素養(yǎng)。中國(guó)企業(yè)有的講6S，還勉強(qiáng)可以接受，但有的說(shuō)他是13S，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的。

       我們的企業(yè)家到美國(guó)企業(yè)做訪問(wèn)，會(huì)問(wèn)：銷售額多少？企業(yè)有多少成員？美國(guó)的企業(yè)家卻問(wèn)：有多少用戶？用戶價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)率是多少？對(duì)此，我很有感慨：當(dāng)我們?cè)陉P(guān)心銷售額和成員數(shù)的時(shí)候，他們關(guān)心的是用戶和用戶價(jià)值。他們是真正懂管理的人，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價(jià)值。所以德魯克說(shuō)，什么是企業(yè)，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。

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